So erreichen Sie unser Boomzino Supportteam
Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Tipps, damit wir Ihr Anliegen noch schneller lösen können.
Ihre Wege zu uns
Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit
Den schnellsten Weg zu uns finden Sie direkt auf boomzino-ch.ch: Klicken Sie unten links auf das Chat-Symbol, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 60 Sekunden. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen.
Für ausführlichere Anliegen schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten auf E-Mails innerhalb von maximal 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente können Sie direkt in der Mail mitsenden.
Ein Telefonangebot führen wir aktuell nicht. Dafür ist der Live-Chat so schnell, dass Sie auch dringende Anliegen ohne Wartezeit klären können.
| Kanal | Öffnungszeiten | Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat (Symbol unten links auf der Seite) | 24/7 | in der Regel unter 60 Sekunden |
| E-Mail an [email protected] | 24/7 eingehend | innerhalb von 24 Stunden |
| Eingang des KYC-Teams (Dokumentenprüfung) | 24/7 | bis 48 Stunden Bearbeitungszeit |
Wobei wir Ihnen helfen
Die häufigsten Anliegen im Überblick
Jedes Thema wird von einer festen Ansprechperson bearbeitet, die Ihren Fall kennt. Das gilt für Kontofragen genauso wie für Auszahlungen und Verantwortungsbewusstes Spielen.
- Konto und KYC: Verifizierung mit Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung; das Prüfen der Dokumente dauert bis zu 48 Stunden.
- Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay sowie Kryptowährungen; Auszahlungen ab 20 CHF, maximal 5000 CHF pro Tag und 20000 CHF pro Monat; wir berechnen keine Gebühren.
- Technische Probleme: Login-Störungen, abgebrochene Spins, nicht gutgeschriebene Boni oder Anzeigefehler in mobilen Browsern auf iOS und Android.
- Bonusfragen: Willkommensbonus von 100 Prozent bis 1500 CHF plus 250 Freispielen mit dem Code BOOM1500, wöchentliches Cashback von 15 Prozent bis 500 CHF, Wochenend-Reloads und Turniere; Umsatzbedingungen und Gültigkeit klären wir im Chat binnen Minuten.
- Verantwortungsbewusstes Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss; auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
Diese Checks sparen Zeit
Drei kurze Schritte vor der Anfrage
Haben Sie diese drei Punkte geprüft, nennen Sie uns im Chat bitte Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und falls vorhanden eine Transaktions-ID. Damit lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.
- Schauen Sie in den FAQ-Bereich unten auf der Startseite; dort behandeln wir Bonusbedingungen, Limits und Verifizierung Schritt für Schritt.
- Prüfen Sie in Ihrem Profil unter KYC-Status, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
- Öffnen Sie die Transaktionshistorie in Ihrem Konto; dort sehen Sie jede Einzahlung, Gutschrift und Auszahlung mit exaktem Betrag und Zeitstempel.
Post und formale Schreiben
Sitz der Betreibergesellschaft
Formale Schreiben, Einsprachen oder Vertragsdokumente senden Sie per Post an unsere Betreibergesellschaft: Boomzino N.V., lizenziert unter der Curaçao eGaming-Lizenz Nummer 8048/JAZ2021-033, gegründet 2023. Die genaue Postanschrift teilen wir Ihnen auf Anfrage an [email protected] mit, damit Ihr Dokument sicher das richtige Fach erreicht. Für alles Schriftliche gilt: Markieren Sie Ihren Benutzernamen deutlich auf dem Umschlag.
Medien und Partneranfragen
Presse, Affiliate und Kooperationen
Für Presseanfragen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Kooperationen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support. Schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft", damit Ihre Anfrage direkt an das zuständige Team weitergeleitet wird; Antwortzeit hier bis zu zwei Werktagen.
Häufige Fragen zu Boomzino
Wie schnell antwortet der Boomzino Live-Chat?
In der Regel innerhalb von 60 Sekunden, rund um die Uhr. Der Chat öffnet sich über das Symbol unten links auf der Seite.
Wann erreiche ich den Support per E-Mail?
Schreiben Sie jederzeit an [email protected]; wir beantworten Ihre Nachricht innerhalb von maximal 24 Stunden.
Meine Auszahlung kommt nicht an, was soll ich tun?
Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil und Ihre Transaktionshistorie. E-Wallets und Kryptowährungen dauern 0 bis 24 Stunden, Karten 1 bis 3 Tage, Banküberweisungen 3 bis 5 Tage. Ist die Frist überschritten, kontaktieren Sie den Chat mit Ihrer Transaktions-ID.
Gibt es einen telefonischen Support?
Nein, wir bieten keinen Telefonsupport an. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt und beantwortet auch dringende Anfragen in unter einer Minute.